Ordini e Spedizioni
D: Quanto tempo ci vuole per elaborare il mio ordine?
R: 1–2 giorni lavorativi. Weekend e festività escluse.
D: Quanto tempo impiega la consegna?
R: 3–5 giorni lavorativi dopo la spedizione. Zone remote o isole: 1–2 giorni extra, senza costi aggiuntivi.
D: La spedizione è gratuita?
R: Sì, la spedizione standard è gratuita su tutti gli ordini. Include la consegna al piano strada (portone o cancello). Il corriere non è tenuto a trasportare il prodotto all’interno dell’abitazione. Servizi aggiuntivi (trasporto al piano, montaggio, smaltimento imballaggi) sono a pagamento e vanno richiesti prima dell’ordine.
D: Spedite in Sicilia, Sardegna o aree remote?
R: Sì, in tutta Italia. Le aree remote possono richiedere più tempo, ma nessun costo aggiuntivo.
D: Spedite all’estero?
R: No, solo Italia.
D: Come traccio il mio ordine?
R: Ricevi un link di tracciamento via email dopo la spedizione.
Resi e Rimborsi
D: Quanto tempo ho per il reso?
R: Hai 14 giorni di diritto di recesso legale, senza necessità di motivazione. Inoltre offriamo un periodo di reso volontario esteso a 30 giorni dalla consegna. Consulta l’Informativa sui rimborsi per i dettagli.
D: Come avvio un reso?
R: Invia un’email a info@polyandhome.com con il numero d’ordine. Per il recesso legale non servono foto né motivazione; puoi anche utilizzare il modulo standard di recesso UE disponibile nella pagina Informativa sui rimborsi. Per il reso volontario, allega foto e motivo per accelerare la pratica.
D: Chi paga la spedizione di reso?
R: Le spese di spedizione per il reso sono sempre a carico di Polyandhome. Forniamo un’etichetta di reso prepagata che puoi scaricare e stampare.
D: Cosa succede se restituisco un mobile senza imballaggio originale?
R: Se eserciti il diritto di recesso legale entro 14 giorni, l’assenza dell’imballaggio originale non comporta automaticamente una riduzione del rimborso, salvo che il prodotto stesso abbia subito danneggiamenti o usura. Nel caso di reso volontario entro 30 giorni, la mancanza dell’imballaggio originale può comportare una riduzione del rimborso, comunicata in anticipo.
D: Posso cambiare un articolo con un altro?
R: No, non offriamo sostituzioni. Puoi restituire l’articolo per ottenere un rimborso e poi effettuare un nuovo ordine per l’articolo desiderato.
D: Quanto velocemente ricevo il rimborso?
R: Emettiamo il rimborso entro 14 giorni dal ricevimento del reso (o dalla prova di spedizione). La banca può impiegare ulteriori 6–10 giorni lavorativi per l’accredito.
Pagamenti
D: Quali metodi di pagamento accettate?
R: Visa, Mastercard, Discover.
D: Il pagamento è sicuro?
R: Sì, usiamo crittografia SSL e gateway PCI-DSS.
D: I prezzi includono le tasse?
R: Sì, IVA italiana inclusa.
Privacy e Dati
D: Vendete i miei dati?
R: No, mai. Condividiamo solo con fornitori necessari (spedizione, pagamento), nel rispetto del GDPR.
D: Come posso cancellare il mio account?
R: Scrivi a info@polyandhome.com. Provvediamo noi, fatti salvi obblighi di legge.
Generale
D: Avete un negozio fisico?
R: No, solo online. La nostra sede legale è a Spinazzola (BT). Il servizio clienti telefonico è operativo da Milano.
D: Come posso contattarvi?
R: Email info@polyandhome.com, telefono +39 02 506 0859, Lun–Ven 9–18.
D: E se la mia domanda non è qui?
R: Contattaci, rispondiamo a tutto.