Ultimo aggiornamento: Agosto 2026
Ordini e Spedizioni
D: Quanto tempo ci vorrà per elaborare il mio ordine?
R: Entro 1-2 giorni lavorativi. Gli ordini effettuati nel fine settimana/durante le festività vengono elaborati il giorno lavorativo successivo.
D: Quanto tempo impiega la consegna in Italia?
R: 3-5 giorni lavorativi dopo la spedizione. Le aree remote potrebbero richiedere 1-2 giorni extra.
D: La spedizione è davvero gratuita?
R: Sì – nessun ordine minimo, nessuna commissione nascosta.
D: Effettuate consegne in Sicilia/Sardegna o nelle aree remote?
R: Sì, in tutte le regioni italiane. Le consegne in aree remote potrebbero richiedere un po' più di tempo.
D: Spedite al di fuori dell'Italia?
R: Attualmente no – spediamo solo in Italia.
D: Come posso tracciare il mio ordine?
R: Riceverai un link di tracciamento via email una volta spedito l'ordine.
Resi e Rimborsi
D: Qual è la vostra finestra di reso?
R: 30 giorni dalla data di consegna.
D: Come posso avviare un reso?
R: Invia un'email a info@polyandhome.com con il numero dell'ordine, la prova d'acquisto, le foto del prodotto e la motivazione.
D: Cos'è il "pulsante di recesso"?
R: Secondo la legge italiana (in vigore dal 19 giugno 2026), puoi recedere tramite il pulsante "Recesso" nella Cronologia Ordini del tuo account – non è necessaria una lettera formale.
D: Chi paga le spese di spedizione per il reso?
R: Le paghi tu a meno che l'articolo non sia danneggiato, difettoso o che abbiamo spedito il prodotto sbagliato (in tal caso le copriamo noi).
D: Quanto velocemente riceverò il mio rimborso?
R: Elaboriamo i rimborsi entro 1-3 giorni lavorativi dalla ricezione del tuo reso. L'accredito bancario richiede 6-10 giorni lavorativi.
D: Posso cambiare un articolo invece di restituirlo?
R: Sì – basta menzionarlo quando ci contatti.
Pagamenti
D: Quali metodi di pagamento accettate?
R: Visa, MasterCard, PayPal.
D: Il pagamento con carta è sicuro sul vostro sito?
R: Sì – crittografia SSL e gateway conformi PCI.
D: I prezzi includono le tasse?
R: Sì, tutti i prezzi includono l'IVA italiana – importo finale al checkout.
Privacy e Dati
D: Vendete le mie informazioni?
R: Mai. Condividiamo i dati solo con i fornitori di servizi (spedizione, pagamento) – tutti conformi al GDPR.
D: Come posso eliminare il mio account o i miei dati personali?
R: Invia un'email a info@polyandhome.com – ce ne occuperemo noi, fatte salve le normative legali in materia di conservazione dei dati.
Generale
D: Avete un negozio fisico?
R: No – siamo solo online.
D: Come posso contattarvi?
R: Invia un'email a info@polyandhome.com, chiama il +39 02 506 0859, o usa il nostro modulo di contatto. Orari: Lun–Ven, 9:00–18:00 CET.
D: E se la mia domanda non è elencata qui?
R: Contattaci – risponderemo a qualsiasi tua domanda.